聊天机器人分哪三种？
| 规则式聊天机器人 | AI 聊天机器人 | AI 代理（例如 Terabot） | |
|---|---|---|---|
| 回答方式 | 按钮、菜单、关键词 | 根据你的内容，用自然语言回答 | 用自然语言回答，并在你的应用中执行操作 |
| 开放式问题 | 不支持 | 支持 | 支持 |
| 查询订单、库存、预约 | 不支持 | 需要系统集成 | 支持，通过屏幕操作 |
| 执行后续工作 | 不支持 | 很少 | 支持：更新 CRM、报价、预约 |
| 修改所需工作 | 重新搭建流程 | 更新内容 | 用日常语言告诉它即可 |
马来西亚企业如何选择合适的 AI 聊天机器人？
从真实对话入手，而不是从功能入手。导出一个月的聊天记录和电邮，再分类：答案固定的问题（营业时间、价格、配送范围）、需要查询的问题（我的订单到哪里了、这件商品有现货吗、能预约星期四吗），以及需要人工处理的对话（投诉、退款、协商）。如果大多数问题都有固定答案，网站和 WhatsApp 上的简单 AI 聊天机器人可能就够了。如果很多问题需要查询，你就需要能在系统中工作的 AI 代理，或接入系统的聊天机器人；后者的搭建和维护成本更高。接着，用客户常用的语言，拿五十条真实消息测试各个方案，统计它们在无需协助的情况下能正确回答多少条。也要检查每个方案如何转交人工，因为客户会根据交接体验评价你的服务。
在马来西亚，哪些渠道最重要？
- WhatsApp：许多马来西亚客户更喜欢通过它联系商家。
- 网站聊天：服务购买前正在比较选项的访客。
- 电邮：处理报价、订单和 B2B 问题。
- Facebook 和 Instagram 私信：适合零售商和消费品牌。
AI 聊天机器人要多少钱？
费用从有限制的免费工具、按月付费的软件方案，到包含设置和系统集成的服务商项目不等。询价时，要问清一年的总费用：授权、设置、消息或用量收费、修改和支持。Terabot 采用月费方案，数字员工数量不限；价格将在正式推出时公布。
向马来西亚 AI 聊天机器人服务商该问什么？
- 能否先用我们的五十条真实消息测试？
- 它擅长处理哪些语言？
- 它如何将对话转交给员工，会提供什么摘要？
- 它能查询我们的系统吗？集成费用是多少？
- 价格或政策变更时，由谁更新？
- 对话存储在哪里？如何删除（PDPA）？