客服数字员工 · 仅限受邀用户
24/7 全天候回复的 AI 客服代理
Terabot AI 客服代理会回复客户邮件和聊天消息，在你的系统中查询订单，并将棘手问题连同摘要交给你的团队。夜间、周末和公共假期都照常工作。
客服 数字员工能做什么？
回答问题
根据你的帮助页面、政策和过往回复，用你的语气回答客户。
查询资料
在团队使用的系统中查询订单状态、预约或账户资料。
分类与转交
为每项请求加上标签，并将棘手问题连同摘要交给合适的人员。
跟进到解决
跟进并确认问题已解决，再征求客户反馈。
如何运作？
- 1
告诉它参考哪些帮助页面和政策，以及需要查看哪个收件箱。
- 2
它会回答能处理的问题，并在自己的电脑上查询详情。
- 3
遇到不确定的问题，就连同简短摘要交给你的团队。
- 4
你每天都会收到报告，了解它处理了什么、转交了什么。
常见问题
大家常问的问题
如果客户问了它不知道的事呢？
它会将对话交给你的团队，并附上客户需求摘要，而不是猜答案。
它能在哪些渠道回复？
团队能在电脑上回复的渠道都可以，例如邮件、网站聊天，以及网页版即时通讯应用。
公共假期也会工作吗？
会。数字员工不需要休假，客户随时都能得到回复。