WhatsApp 聊天机器人有哪些选择？
| WhatsApp Business 应用 | WhatsApp Business Platform（API）聊天机器人 | 在 WhatsApp Web 上工作的 Terabot AI 数字员工 | |
|---|---|---|---|
| 功能 | 问候语、离开消息和快捷回复 | 大规模自动化流程与回复 | 读取每段聊天，给出实际答案，并查询你的系统 |
| 设置方式 | 免费应用，几分钟即可设置 | 通过 Meta 或服务商，需要审批和设置 | 向数字员工提供你的 WhatsApp Web 会话和常见问题解答 |
| 费用 | 免费 | Meta 按消息收费，另加服务商费用 | Terabot 月费配套 |
| 能理解开放式问题 | 不能 | 取决于服务商 | 能 |
| 能查询资料（订单、库存、预约） | 不能 | 需要系统对接 | 能，在自己的电脑上查询你的网页应用 |
| 群发／营销消息 | 仅支持广播列表 | 支持，需使用获批模板 | 不支持：只回复客户聊天 |
Terabot AI 数字员工如何回复 WhatsApp？
每位 Terabot 数字员工都有自己的电脑，一台持续运行的独立虚拟机。它会在电脑上用你的企业号码打开 WhatsApp Web，就像员工坐在办公桌前操作一样。客户发来消息时，数字员工会阅读整段对话，理解客户需求，再根据你的价目表、政策和常见问题解答，用你的语气回复。如果答案需要查询系统，它会先核实：例如网店里的订单、库存表中的存货，或预约日历中的空档。遇到不确定或敏感事项，例如投诉或退款，它会附上简短摘要交给你的团队，而不是猜测。数字员工无需休息，所以即使消息在凌晨 2 点或公共假期发来，也能在几分钟内得到回复，不必等到下一个工作日。
WhatsApp 允许哪些操作？
WhatsApp 的服务条款禁止群发消息、自动发送消息和自动拨号，违规账号可能被限制或封禁。官方 WhatsApp Business Platform 是 Meta 为大规模自动消息提供的渠道，使用获批消息模板，并按消息收费。
Terabot 专为客户主动发起的对话而设计：逐个回复聊天，从不群发，并将敏感事项交给真人处理。通过 AI 数字员工使用 WhatsApp Web，并不等同于使用官方 Business Platform。因此，请使用专用的 WhatsApp Business 号码，只处理真实客户对话；如果需要大量消息处理或营销自动化，请选择 Business Platform。
马来西亚 WhatsApp 聊天机器人要多少钱？
WhatsApp Business 应用免费。在 WhatsApp Business Platform 上，Meta 按送达的消息收费，费用取决于消息类别（营销、实用通知、身份验证或服务）及收件人所在国家，收费标准会公开发布；服务商通常另收平台费。Terabot 数字员工包含在月费配套中，数字员工数量不限；价格将在正式推出时公布。
好的 WhatsApp 聊天机器人应为马来西亚企业做什么？
- 几分钟内回复，包括夜间、周末和公共假期。
- 根据你的实际价格和政策，用你的语气回答。
- 查询订单、库存或预约详情，而不是只说“请等待我们的员工回复”。
- 将投诉、退款和不明确的事项附上摘要，交给真人处理。
- 记录每段对话及作出的承诺。
- 绝不群发未经请求的消息。
哪些企业最能受益？
需要回答产品和配送问题的零售商与网店、处理预约的诊所与美容院、回复报价请求的贸易公司、跟进咨询的房地产与教育企业，以及下班后仍收到大量 WhatsApp 消息的团队。查看各行业应用场景。