WhatsApp Business Platform 如何收费？
WhatsApp Business Platform 是自动发送消息的官方渠道。Meta 按消息向企业收费，只有成功送达才计费，发送时不计费。价格取决于两点：收件人所在国家和消息类别。消息分为四类：营销（促销与优惠）、实用（客户已进行操作的相关更新，如订单确认）、身份验证（一次性验证码）和服务（回复客户问题）。不同市场和消息类别的费率各不相同。Meta 公布多种货币的费率，包括马来西亚令吉；发送更多实用和身份验证消息的企业可享阶梯费率。Meta 也提供免费入口：客户通过点击直达 WhatsApp 的广告或 Facebook 专页行动按钮联系你后，接下来 72 小时内发送的消息不收费。
Meta 在马来西亚的 WhatsApp 费率是多少？
以上是 Meta 对马来西亚收件人的标准费率，自 2026 年 10 月 1 日起生效（于 2026 年 10 月 6 日核实）。客户通过点击直达 WhatsApp 的广告或 Facebook 专页按钮联系你后，72 小时内的消息免费。只有在客户最后一条消息后的 24 小时内，才能自由输入内容回复；之后必须使用获批模板。例如：向马来西亚客户发送 1,000 条营销消息，Meta 费用为 1,000 × RM0.3467 = RM346.70，未包括服务商收费。
| 消息类别 | 每条成功送达消息的费率（MYR） | 费率（USD） |
|---|---|---|
| 营销（优惠、促销） | RM0.3467 | US$0.086 |
| 实用（订单与预约更新） | RM0.0564 | US$0.014 |
| 身份验证（一次性验证码） | RM0.0564（国际：RM0.1685） | US$0.014 |
| 服务（回复客户） | RM0.0564，每个号码每月首 1,000 条免费 | US$0.014 |
| Meta Business Agent | 每 1 million 个 token 收费 US$2.00 | 每 1 million 个 token 收费 US$2.00 |
各方案的费用是多少？
| 方案 | 你需要支付的费用 | 适合用途 |
|---|---|---|
| WhatsApp Business 应用 | 免费 | 小团队：问候语、离开消息、快捷回复 |
| WhatsApp Business Platform（API）聊天机器人 | Meta 按消息收费 + 服务商平台费 + 设置费 | 大量消息、营销模板、官方认可的自动化 |
| 在 WhatsApp Web 上工作的 Terabot AI 数字员工 | Terabot 月费配套（数字员工数量不限；价格于正式推出时公布） | 回复客户聊天并处理后续工作 |
| 员工手动回复 | 薪资与加班费 | 复杂或敏感的对话 |
有哪些隐藏成本需要留意？
- 除了 Meta 的消息费，服务商还可能按月或按用户收取平台费。
- 设置和搭建流程的费用，以及日后修改流程的费用。
- 营销模板使用前须获批。
- 连接网店、CRM 或预约系统的集成工作。
- 简单机器人无法回答的问题，仍需员工花时间处理。
如何估算每月费用？
- 统计每月收到的聊天数量及时间（办公时间、夜间或周末）。
- 将聊天分为：简单问题、资料查询（订单、库存、预约）和敏感情况。
- 使用 Business Platform：估算各类别的消息数量，查看 Meta 公布的马来西亚费率，再加上服务商费用。
- 由员工回复：统计回复所花的工时，以及非办公时间漏掉的聊天。
- 比较总费用，以及各方案能为客户提供的回复速度。
Terabot 的收费有什么不同？
Terabot 采用月费配套，数字员工数量不限；各配套按 AI 和电脑使用量区分，价格于正式推出时公布。数字员工在自己的电脑上使用 WhatsApp Web，因此 Terabot 不收取按消息计算的平台费。它只回复客户聊天，从不群发消息，因为 WhatsApp 条款禁止这种行为。