WhatsApp AI 代理和 WhatsApp 聊天机器人有什么不同？
| WhatsApp 聊天机器人 | WhatsApp AI 代理 | |
|---|---|---|
| 回复方式 | 菜单、关键词和固定脚本 | 用自然语言回答开放式问题 |
| 使用你的系统 | 很少 | 可以：查询订单、库存和预约 |
| 对话结束后 | 不做后续工作 | 记录到 CRM、发送报价、安排会议 |
| 遇到不明确的情况 | 重复回复或无法处理 | 附上摘要，转交人工处理 |
WhatsApp AI 代理一天会做些什么？
想象一家店一夜之间收到五十条 WhatsApp 消息。WhatsApp AI 代理会逐一打开对话，阅读聊天记录，立即回答能处理的问题：营业时间、价格、配送范围、尺寸。客户问“我的订单到哪里了？”，它就打开你的网店，找到订单，回复订单状态和运单号码。客户要求报价时，它会根据价目表准备报价，先请人工批准，再发送给客户。遇到不满的客户或退款问题，它会附上两行摘要，将对话交给你的团队，省去翻阅聊天记录的时间。员工上班时，简单问题已经回复，后续跟进已记入 CRM，收件箱里只剩下真正需要人工处理的对话。这就是 Terabot WhatsApp AI 代理的工作。
Terabot 如何连接 WhatsApp？
每位 Terabot 数字员工都有自己的电脑。它在电脑上使用你的企业号码登录 WhatsApp Web，无需系统集成项目。它只回复客户主动发起的对话，一次处理一段对话。
这不是官方 WhatsApp Business Platform。WhatsApp 服务条款禁止群发和自动发送消息，因此 Terabot 从不群发，也不发送未经请求的消息；请使用专用企业号码，并仅处理真实的客户对话。如果你需要大规模或营销自动化，WhatsApp Business Platform 才是合适的工具。
哪些工作适合 WhatsApp AI 代理？
- 回答产品、价格、配送和营业时间的问题。
- 在你的商店或系统中查询订单及配送状态。
- 通过你的日历接受并确认预约。
- 准备报价，交由人工批准。
- 跟进昨天咨询过的客户。
- 将每次咨询记录到 CRM。
如何设置？
- 选择一个专用的 WhatsApp Business 号码来处理客户对话。
- 提供常见问题、价目表、政策，以及你希望使用的语气。
- 让数字员工访问需要查询的应用，例如网店、库存表、日历和 CRM。
- 明确哪些问题可独立回答，哪些需要转交人工。
- 最初几天检查它的回复，之后让它自行处理，并每天提供摘要。