Apa beza AI agent WhatsApp dengan chatbot WhatsApp?
| Chatbot WhatsApp | AI agent WhatsApp | |
|---|---|---|
| Jawapan | Menu, kata kunci dan skrip tetap | Soalan terbuka dalam bahasa biasa |
| Guna sistem anda | Jarang | Ya: semak pesanan, stok dan tempahan |
| Selepas chat | Tiada tindakan | Catat dalam CRM, hantar sebut harga, tempah mesyuarat |
| Kes kurang jelas | Berulang atau gagal | Serahkan kepada staf berserta ringkasan |
Apa yang AI agent WhatsApp buat dalam sehari?
Bayangkan sebuah kedai menerima lima puluh mesej WhatsApp semalaman. AI agent WhatsApp membuka setiap chat mengikut turutan, membaca sejarah perbualan dan terus menjawab perkara yang boleh: waktu operasi, harga, kawasan penghantaran dan saiz. Untuk soalan "di mana pesanan saya?", ia membuka kedai dalam talian anda, mencari pesanan dan membalas dengan status serta nombor penjejakan. Untuk permintaan sebut harga, ia menyediakan sebut harga berdasarkan senarai harga anda dan meminta kelulusan staf sebelum menghantarnya. Pelanggan yang kecewa atau bertanya tentang bayaran balik diserahkan kepada pasukan anda berserta ringkasan dua baris, jadi tiada siapa perlu menatal semula. Apabila staf tiba, soalan mudah sudah dijawab, susulan sudah dicatat dalam CRM, dan peti masuk hanya mengandungi perbualan yang benar-benar memerlukan staf. Itulah tugas AI agent WhatsApp Terabot.
Bagaimana Terabot bersambung ke WhatsApp?
Setiap pekerja Terabot mempunyai komputer sendiri. Pada komputer itu, pekerja menggunakan WhatsApp Web dengan nombor perniagaan anda, jadi tiada projek integrasi diperlukan. Ia membalas chat yang dimulakan oleh pelanggan, satu perbualan pada satu masa.
Ini bukan WhatsApp Business Platform rasmi. Syarat Perkhidmatan WhatsApp melarang penghantaran mesej pukal dan automatik, jadi Terabot tidak pernah menghantar mesej pukal atau mesej tanpa diminta; gunakan nombor khas untuk perniagaan dan hadkan penggunaan kepada perbualan sebenar dengan pelanggan. Untuk automasi berskala besar atau pemasaran, WhatsApp Business Platform ialah alat yang sesuai.
Tugas apa yang sesuai untuk AI agent WhatsApp?
- Menjawab soalan tentang produk, harga, penghantaran dan waktu operasi.
- Menyemak status pesanan dan penghantaran dalam kedai atau sistem anda.
- Menerima dan mengesahkan tempahan melalui kalendar anda.
- Menyediakan sebut harga untuk kelulusan staf.
- Membuat susulan dengan pelanggan yang meminta maklumat semalam.
- Mencatat setiap pertanyaan dalam CRM anda.
Bagaimana hendak menyediakannya?
- Pilih nombor WhatsApp Business khas untuk chat pelanggan.
- Kongsi soalan lazim, senarai harga, polisi dan gaya bahasa yang anda mahu.
- Beri pekerja akses kepada aplikasi yang perlu disemak (kedai, lembaran stok, kalendar, CRM).
- Tentukan perkara yang boleh dijawab sendiri dan yang perlu diserahkan kepada staf.
- Semak jawapannya pada beberapa hari pertama, kemudian biarkan ia bekerja dengan ringkasan harian.