Apakah tiga jenis chatbot?
| Chatbot berasaskan peraturan | Chatbot AI | AI agent (cth. Terabot) | |
|---|---|---|---|
| Cara menjawab | Butang, menu, kata kunci | Bahasa semula jadi berdasarkan kandungan anda | Bahasa semula jadi, serta tindakan dalam aplikasi anda |
| Soalan terbuka | Tidak | Ya | Ya |
| Menyemak pesanan, stok, tempahan | Tidak | Hanya dengan integrasi | Ya, melalui skrin |
| Menjalankan kerja susulan | Tidak | Jarang | Ya: kemas kini CRM, sebut harga, tempahan |
| Usaha untuk membuat perubahan | Bina semula aliran | Kemas kini kandungan | Beri arahan dalam bahasa biasa |
Cara memilih chatbot AI terbaik untuk perniagaan Malaysia?
Mulakan dengan perbualan sebenar anda, bukan ciri. Eksport perbualan dan e-mel sebulan, kemudian susun mengikut kategori: soalan dengan jawapan tetap (waktu operasi, harga, kawasan penghantaran), soalan yang memerlukan semakan (di mana pesanan saya, adakah stok tersedia, boleh saya tempah hari Khamis), dan perbualan yang memerlukan kakitangan (aduan, bayaran balik, rundingan). Jika kebanyakannya mempunyai jawapan tetap, chatbot AI ringkas di laman web dan WhatsApp mungkin sudah memadai. Jika banyak soalan memerlukan semakan, anda perlukan AI agent yang boleh bekerja dalam sistem anda, atau chatbot dengan integrasi yang lebih mahal untuk dibina dan diselenggara. Kemudian uji pilihan anda dengan lima puluh mesej sebenar, dalam bahasa yang digunakan pelanggan, dan ukur berapa banyak yang dijawab dengan betul tanpa bantuan. Semak cara setiap pilihan menyerahkan perbualan kepada kakitangan, kerana pada saat itulah pelanggan menilai anda.
Saluran mana yang penting di Malaysia?
- WhatsApp: pilihan ramai pelanggan Malaysia untuk menghantar mesej kepada perniagaan.
- Sembang laman web: untuk pelawat yang membandingkan pilihan sebelum membeli.
- E-mel: sebut harga, pesanan dan soalan B2B.
- Mesej Facebook dan Instagram: untuk peruncit dan jenama pengguna.
Berapakah kos chatbot AI?
Kos bermula daripada alat percuma dengan had penggunaan, pelan perisian bulanan, hingga projek agensi yang merangkumi persediaan dan integrasi. Minta jumlah kos setahun: lesen, persediaan, caj mesej atau penggunaan, perubahan dan sokongan. Terabot ialah pelan bulanan dengan pekerja digital tanpa had; harga akan diumumkan semasa pelancaran.
Soalan untuk agensi chatbot AI di Malaysia
- Bolehkah kami mengujinya dengan lima puluh mesej sebenar kami dahulu?
- Bahasa mana yang dapat dikendalikannya dengan baik?
- Bagaimana perbualan diserahkan kepada kakitangan kami, dan apakah ringkasan yang diberikan?
- Bolehkah ia menyemak sistem kami, dan berapakah kos integrasi itu?
- Siapa yang mengemas kininya apabila harga atau dasar kami berubah?
- Di mana perbualan disimpan, dan bagaimana kami boleh memadamkannya (PDPA)?