简单来说，什么是 AI 代理？
AI 代理是接到目标后，能自主推进工作的 AI。聊天机器人等待提问，再用文字回答。AI 代理则会规划步骤，使用 CRM、电邮、电子表格或浏览器等工具，检查结果，并持续执行直到工作完成。如果情况不明确或有风险，可靠的代理会停下来，请人确认。对企业来说，实际区别是：聊天机器人帮客户省一点时间，AI 代理则帮团队完成问题背后的工作。Terabot AI 代理更进一步，每个代理都有自己的电脑，也就是一台专属虚拟机。它能像员工一样登录网页应用，因此可以在马来西亚中小企业现有的系统中工作，包括无法集成的旧系统，也能整夜持续工作。
AI 代理能为马来西亚企业做什么？
| 团队 | AI 代理可承担的工作 | 预期成效 |
|---|---|---|
| 销售 | 回复网站和 WhatsApp 咨询、跟进未回应的潜在客户、发送报价、预约演示 | 首次回复更快，减少遗漏跟进 |
| 客服 | 回答常见问题、查询订单状态、将复杂个案转交人工 | 夜间和公共假期也能回复 |
| 行政后台 | 录入发票和送货单、核对付款、制作每周报表 | 省下多小时的数据录入工作 |
| 营运 | 在应用之间转移数据、下载并归档文件、更新记录 | 减少复制粘贴错误 |
AI 代理、聊天机器人和自动化：你需要哪一种？
许多企业会同时使用这三种工具：聊天机器人处理简单的常见问题，自动化处理稳定且量大的流程，AI 代理负责两者之间的工作。更多内容请看 AI 代理与聊天机器人的区别和数字员工与 RPA 的区别。
| 聊天机器人 | 工作流程自动化 / RPA | AI 代理 | |
|---|---|---|---|
| 功能 | 回复消息 | 执行预先设定的固定步骤 | 从头到尾完成一项工作 |
| 处理非标准输入（电邮、PDF、聊天） | 部分可以 | 能力较弱 | 可以 |
| 界面或步骤改变时 | 不受影响 | 经常出错 | 可适应小幅变化 |
| 设置方式 | 脚本和常见问题 | 需要搭建人员或开发者 | 用日常语言下达指示 |
马来西亚企业如何开始使用 AI 代理？
从一项工作开始，不必一开始就推行全面转型。选择每天或每周重复、在电脑上完成且容易检查的任务，例如跟进昨天的网站潜在客户，或录入供应商发票。写下团队目前的操作步骤，并收集两三个优秀成果的例子。让 AI 代理访问工作所需的应用，然后在最初几天检查每项结果，用日常语言纠正它，就像指导新同事一样。当结果持续准确时，就让它自行执行并每天提交摘要，再开展下一项工作。这种方式风险低，几周内就能看到价值，也能建立马来西亚企业在大型 AI 项目中常缺乏的内部信心。你还能迅速判断服务商是否真的能交付，这比任何演示都更有价值。
在马来西亚使用 AI 代理需要多少钱？
服务商通常有三种收费方式：按用户数收费（每位用户每月付费）、按任务或消息收费，或包含一定用量的月费配套。请问清楚业务量增加后价格如何变化、设置是否另收费，以及 AI 用量费用由谁承担。Terabot 采用月费配套：每个配套都包含不限数量的数字员工，区别在于包含的 AI 和电脑用量。价格将在正式推出时公布。评估价格是否合理的简单方法，是计算团队目前在这项工作上花了多少小时。
PDPA 和数据保护需要注意什么？
当 AI 代理处理客户或员工资料时，企业仍须履行马来西亚《2010 年个人资料保护法令》（PDPA）规定的责任。选择服务商前，请问清楚代理能看到哪些数据、数据在哪里处理和存储、谁能访问、保留多久，以及如何删除。优先选择能让你将访问权限限制在工作所需应用的服务商。
如何选择马来西亚 AI 代理服务商？
更详细的清单请看如何选择马来西亚最合适的 AI 服务商和马来西亚 AI 公司。
- 要求现场演示代理如何完成类似你的工作，不要只看幻灯片。
- 确认它能操作你现有的应用，包括无法集成的应用。
- 问清楚谁提供支援、所在时区，以及响应速度。
- 要求明确说明如何按照 PDPA 处理数据。
- 优先选择简单、可预估的月费方案，先小规模试用，再签长期合约。
- 核实公司：是否为有真实地址的马来西亚注册企业（SSM 查询免费）。
Terabot 能提供什么？
Terabot 为马来西亚企业提供作为数字员工的 AI 代理，每个都有自己的电脑。它们能全天候跟进潜在客户、回复客户、处理行政工作，并操作任何网页应用。Terabot 由 AITG Sdn Bhd 在槟城开发，目前处于内测阶段：请在下方申请邀请。