什么是 WhatsApp Business API？
本文中的 WhatsApp Business API 指 WhatsApp Business Platform，即 Meta 的企业消息平台。它设有明确的消息类别、按送达消息收费的机制和客户服务窗口。这些规则决定了如何回复客户及执行自动化流程。仅有连接方式，并不能说明你可以发送哪些消息，也不能说明一次对话会花费多少。
要区分消息连接方式与实际执行工作的软件。聊天机器人是自动对话系统，API 是软件使用的接口，而 WhatsApp Web 是下文介绍的电脑型数字员工所使用的环境。这些概念不能混为一谈。
无论企业位于马来西亚还是其他地区，都应从任务出发：回复咨询、提供客户支持或处理跟进。在选择软件之前，先明确连接方式、消息规则和收费依据。
WhatsApp Business 应用、API 与 WhatsApp Web 比较
这份比较用于区分不同方式，而不是为它们排名。下文会介绍平台的消息规则，以及 Terabot 的 WhatsApp Web 数字员工如何运作。Business 应用的收费、账号限制和自动化权限需另行确认。
系统使用人数与自动化数字员工数量是两回事。提供不限数量数字员工的配套，并不代表 WhatsApp 的用户或设备数量也没有限制。这些事项应分别询问。
可将此表作为采购检查清单。确认谁需要访问权限、所选方式是否允许自动化，以及适用哪些消息规则。不要假设 WhatsApp Web 工作流程就是官方 API 集成，也不要认为平台的模板规则可以直接套用于其他方式。
| 方式 | 适用对象 | 费用 | 是否允许自动化 | 用户数量 | 模板 |
|---|---|---|---|---|---|
| WhatsApp Business 应用 | 根据团队的消息处理需求评估 | 需确认 | 需确认 | 需确认 | 相关要求需确认 |
| WhatsApp Business Platform (API) | 按平台规则规划消息业务的企业 | 消息送达时收费；设有免费额度 | 需确认预期工作流程是否符合平台规则 | 需确认 | 非模板消息仅可在 24 小时客户服务窗口内发送 |
| WhatsApp Web | 考虑由数字员工操作网页版界面的团队 | 网页版使用费用需确认；Terabot 的数字员工价格将在推出时公布 | WhatsApp 条款限制自动化使用 | 需确认 | 不能认为平台模板规则允许网页版自动化 |
Cloud API 与业务解决方案提供商：需确认什么
评估 WhatsApp Cloud API 或业务解决方案提供商时，应要求供应商明确具体的连接方式。Cloud API 托管、提供商职责、开通步骤和提供商费用，都应与平台收费及消息规则分开确认。
询问谁提供消息连接、谁提供收件箱或聊天机器人，以及谁负责处理问题。要求清楚说明 Meta 按送达消息收取的费用以外，还有哪些收费。这些是采购时需要核实的问题，不应对特定提供商作出假设。
询问软件如何处理客户服务窗口和消息类别。一份实用的方案应解释完整的工作流程，而不只是标上“API”。应分别比较消息连接、自动化逻辑和商业协议。
模板、客户服务窗口与客户同意
平台仅允许在 24 小时客户服务窗口内发送非模板消息。应将这一限制纳入工作流程。不要把每次客户对话都当作不受限制的渠道，也不要计划在窗口之外发送非模板消息。
这项规则并未涵盖所有模板要求。实施前，请向平台供应商确认适用的模板流程和权限。拥有模板不代表所有预期用途都获准使用。
应明确将客户同意纳入业务要求，并记录客户是否愿意接收相关通信。不要认为拥有电话号码就代表已获得同意。这是规划建议，并非对 Meta API 客户同意政策的完整说明。对于 Terabot 的 WhatsApp Web 数字员工，我们明确建议使用 WhatsApp Business 号码，并仅联系已同意接收消息的联系人。
消息类别与按送达消息收费
五种收费类别分别是营销、实用、身份验证、服务和 Meta Business Agent。消息送达时才收费。编制预算时，应将送达消息费用与软件或服务费用分开。
不要认为每次客户互动都采用相同的收费方式。价目表会按消息类别和市场区分费率。本文不列出各国费率。马来西亚预算和全球预算都应采用适用的官方价目表，而不是其他市场的费率。
收费详情已于 2026 年 10 月 6 日核实。在确定工作流程前，应明确预计涉及的消息类别，并询问供应商如何报告已送达的消息。对于 Meta Business Agent，需另行确认相关的按使用量收费细节，不要将它当作普通消息费率。
免费额度及其适用方式
收费条款包括与点击跳转至 WhatsApp 的广告或 Facebook 专页行动按钮相关的 72 小时免费入口窗口，也包括每个企业电话号码每月首 1,000 条服务消息免费。在费用模型中，应将这两项分开计算。
不要将免费入口窗口与 24 小时客户服务窗口混淆。前者是收费安排，后者限制了非模板消息的可用时段。免费收费窗口不会取代消息规则。
服务消息的免费额度并不适用于所有消息类别。应询问供应商如何识别符合条件的消息，以及如何报告免费额度的使用情况。Meta 的收费条款并不决定其他软件供应商是否会为自身服务收费。
什么是 WhatsApp 聊天机器人？
WhatsApp 聊天机器人是在 WhatsApp 上进行自动对话的软件。这个名称描述的是对话功能，而非连接方式。应询问聊天机器人能做什么，以及它如何访问 WhatsApp。这两点都会影响工作流程及其风险。
应将对话质量与任务完成能力分开评估。回答问题与在 CRM、邮箱或电子表格中完成任务是不同的。先定义预期结果，才能根据系统完成的工作来评估它，而不只是看它的回复。
如想进一步了解 AI 代理，请参阅 WhatsApp AI 代理指南。评估时，应始终重视访问方式。对话能力强，并不代表系统拥有官方 API 访问权限，也不代表它获准在特定 WhatsApp 界面上执行自动化操作。
Terabot 的定位：使用 WhatsApp Web 的数字员工
Terabot（我们的产品）由 AITG（我们的公司）提供，为企业配备 AI 数字员工。每位数字员工都有自己的电脑，即一台专属虚拟机。数字员工全天候在团队现有的应用中工作，包括 CRM、邮箱、WhatsApp Web、电子表格和网页应用。可选类型包括销售、客服、后台事务、电脑操作和 WhatsApp 数字员工。
在 WhatsApp 上，数字员工通过自己电脑上的 WhatsApp Web 回复客户对话。它不是官方 WhatsApp Business API，也绝不会群发消息。WhatsApp 条款限制自动化使用，因此建议使用 WhatsApp Business 号码，并仅联系已同意接收消息的联系人。这种方式存在违反服务条款的风险。
月费配套包含不限数量的数字员工，并按 AI 和电脑使用量区分。价格将在推出时公布。希望 AI 代理实际完成工作的企业，可以申请邀请，参与内测阶段。
马来西亚及全球团队的实用决策清单
先选择消息连接方式，再比较自动化功能。如果需要官方平台，应要求供应商明确确认连接使用的是该平台。如果系统操作的是 WhatsApp Web，就应将它视为另一种方式，并评估自动化使用的限制。
明确需要完成的工作。说明系统应回复对话、在其他应用中完成任务，还是两者都要。决定当请求超出预设工作流程时应如何处理。应将这些要求记录下来，而不是假设系统已经具备相关能力。
要求提供费用明细，分别列出消息类别、送达消息费用、免费安排和供应商费用。对于马来西亚及全球业务，应核对各市场的适用费率，不要认为它们可以通用。用户访问权限和模板处理方式也需分别确认。你的团队应能用简单明了的语言解释连接方式、实际工作和商业条款。
最后更新于 2026年10月6日